本站已启用无障碍浏览系统,欢迎点击访问!

灵武市建立多元消费投诉处理机制 推动消费维权便利化

信息来源:灵武市人民政府办公室  发布时间:2021-04-25   保护视力色:              字体颜色: 【       绿恢复默认

近年来,灵武市以创建“放心消费在灵武”为目标,探索建立“互联网+投诉”的多元消费投诉处理机制,畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,推动消费维权便利化。

一是线上建平台,调解服务更高效。“美丽灵武”开辟“天天3·15”消费维权专栏,开展消费维权知识教育引导宣传活动发挥示范引领作用为解决特殊产品质量纠纷,电动车黄金等饰品重点行业建立“一会两站”消费投诉微信处理投诉平台,第一时间化解纠纷矛盾,让专业人员解决专业投诉,受到各方好评。

二是线下建机制,调解工作更规范。成立灵武市消费维权人民调解委员会和6个市场监管所消费维权人民调解室,设立“一会两站”175个,消费纠纷解决渠道进一步畅通。在全区挂牌成立第一所老年人消费维权教育学校。建立以市消协为指导员、基层消协分会为协调员、村投诉站为调解员、各村民小组组长为信息员的“四位一体”消费维权工作模式。56家企业、38家个体工商户评选为“诚信企业”和“诚信店”。

截至目前,12315投诉举报中心共接到各类投诉举报电话3562件,挽回经济损失17.4万元。

?????????????????????????????????????????????(联系人:马学林13909515411

扫一扫在手机打开当前页

附件下载:

分享到: